Телемедицина
Швидкий і безпечний go-to-market: роадмапа вимог, готові тексти й процеси — без «сірих зон».
Керований регуляторний ризик: чітка межа між дистанційною консультацією, діагностикою та призначеннями.
Захист даних пацієнтів: DPA/TIA, доступи, логування, інцидент-менеджмент, аудит трейлів.
Імплементабельні процеси: SOP для лікарів/реєстратури/сапорту, скрипти і Q&A, сценарії ескалації.
Готовність до перевірок: «папка за 15 хв», журнали, чек-листи, відповідальні, календар обов’язків.
Як працюємо (процес)
-
Інтейк і регуляторний меппінг: модель послуги, цільові ринки, рівень ризик-апетиту; «червоні лінії».
-
Проєктування процесів: ідентифікація/верифікація, запис/тріаж, відеостандарти, рецепти/напрями, emergency-сценарії.
-
Драфт/редлайн документів: угоди з пацієнтами, інформована згода, політики даних/реклами, договори з лікарями та вендорами.
-
ІТ та інтеграції: вимоги до платформи, eHealth/EHR-флоу, ролі/доступи, журнали, SLA з провайдерами.
-
Пілот і навчання: тестові сесії, role-play, чек-листи якості, скрипти сапорту.
-
Пост-запуск: моніторинг KPI/SLA, регулярні рев’ю, відповіді на запити/перевірки, regulatory watch.
Що саме входить
Регуляторний та ризик-меппінг
Класифікація послуг (консультація/діагностика/призначення), ліцензійні межі, вимоги до реклами/інформування, крос-бордер аспекти
Дані та безпека
DPA/TIA, DPIA (де доречно), ролі/доступи, логування, зберігання/ретеншн, інцидент-менеджмент/бріч-процедури, міждержавні трансфери; вимоги до платформ/вендорів
Клінічні та операційні SOP
Ідентифікація пацієнта, тріаж і маршрути, стандарти відео/аудіо, алгоритми невідкладних станів, рецепти/напрями/повторні візити, ліміти на дистанційні призначення
Платформа, вендори, інтеграції
Вимоги до VTC/EHR/eHealth, SLA/безпека, резервування та безперервність, due diligence вендорів (KYC/KYB), договори (SLA/DA/BA-аналог, якщо застосовно)
Правові документи
Публічна оферта/договір з пацієнтом, інформована згода, privacy notice/кукі, згода на фото/аудіо/відео (за політикою), дисклеймери, правила реклами; договори з лікарями/партнерами (у т.ч. remote)
Навчання та моніторинг якості
Онбординг лікарів/сапорту, рольові кейси, контроль вибірки консультувань, KPI/SLA-дашборд (час очікування, завершеність записів, інциденти), regulatory watch і відповіді на запити/перевірки
Тарифи та обсяг послуг
Що ви отримуєте
-
Документи: оферта/договір з пацієнтом, інформована згода, privacy/кукі, політики даних/реклами, SOP/чек-листи, договори з лікарями/вендорами, плейбук клауз.
-
Процеси: тріаж/запис/ескалація, стандарти відео/аудіо, рецепти/напрями, інцидент-менеджмент, pre-launch командні чек-листи.
-
Реєстри/нагадування: журнали доступів/згод/скарг, календар рев’ю політик, KPI/SLA-дашборд.
-
Перевірки/запити: готові пакети документів, пояснення/заперечення, супровід інспекцій (онлайн/офлайн).
-
Інтеграції: вимоги/шаблони до EHR/eHealth/VTC, CLM/e-Sign/CRM, helpdesk (макроси, теги).