SLA з лабораторіями: як захистити клініку від чужих помилок

Ядро SLA: метрики, контроль, наслідки

KPI	Базовий рівень	Контроль	Наслідки
TAT (turn-around time)	≤24–48 год	Логи видачі результатів	Знижка/штраф, ескалація
Рівень браку	≤2%/місяць	Акти/повторні аналізи	Акти/повторні аналізи
Інциденти	24–72 год повідомлення	Опис, причина, превенція	Штраф + план дій
Якість звітів	Стандартизована форма	Внутрішній аудит	Відмова/перевірка партнера

---

Ескалації і вихід

• 2 місяці поспіль невиконання KPI → позачерговий аудит.

• 3 місяці поспіль → право одностороннього розірвання без штрафів.

Часті запитання

Хто платить за повторні аналізи?

Лабораторія при доведеному браку.

Як рахувати TAT?

З моменту забору/приймання до передачі результату клієнту.

Чи потрібна конфіденційність окремо?

Так, NDA або розширені умови в основному договорі.

Добрий SLA — це страховка графіка клієнтів від лабораторних збоїв.