Досудове врегулювання та медіація
Кероване вирішення конфліктів без хаотичної “війни листів”, зайвих витрат і передчасного переходу до суду.
Ми допомагаємо бізнесу оцінити конф лікт, сформувати позицію, підготувати сценарії переговорів, організувати медіаційний процес і зафіксувати домовленості так, щоб вони були зрозумілими, виконуваними та контрольованими.
Що дає досудове врегулювання та медіація
Швидку деескалацію
Допомагаємо знизити напругу, структурувати комунікацію та перевести конфлікт із емоційної площини в керований процес.
Збереження відносин
Медіація допомагає шукати рішення не лише через формальні вимоги, а через інтереси сторін, майбутню співпрацю та реальні можливості виконання.
Контроль позиції
Ви розумієте, що варто визнавати, що заперечувати, де можливий компроміс, а де проходять “червоні лінії”.
Виконувані домовленості
Результатом має бути не загальна “домовленість поговорити”, а конкретний term sheet, протокол, угода або план виконання.
Менше витрат на спір
Досудове врегулювання часто дозволяє уникнути зайвих витрат часу, грошей, репутації та управлінської уваги.
Прозорість процесу
Фіксуємо строки, відповідальних осіб, наступні кроки, статуси, тригери ескалації та контроль виконання домовленостей.
Коли потрібна ця послуга
Досудове врегулювання потрібне, коли конфлікт уже є або може швидко загостритися, але бізнес ще має шанс вирішити його без суду, публічного скандалу або повного розриву відносин.
Послуга актуальна, якщо:
-
клієнт, партнер, підрядник або контрагент висуває вимоги;
-
є спір щодо оплати, якості, строків, результату або виконання договору;
-
сторони ведуть емоційне або хаотичне листування;
-
потрібно підготувати переговорну позицію;
-
є ризик суду, публічної ескалації або репутаційної шкоди;
-
потрібно зберегти співпрацю, але переглянути умови;
-
конфлікт впливає на команду, клієнтів або операційну роботу;
-
потрібен нейтральний процес для пошуку компромісу;
-
сторони готові говорити, але не можуть самостійно домовитися;
-
потрібно зафіксувати домовленості так, щоб їх реально виконували.
Не просто “миримо сторони” — керуємо конфліктом
Ми не обмежуємося загальною порадою “спробуйте домовитися”. Досудове врегулювання — це структурований процес: факти, позиції, інтереси, ризики, варіанти, компроміси, домовленості та контроль виконання.
Після супроводу ви отримуєте не хаотичне листування, а зрозумілий сценарій: яка позиція бізнесу, які є варіанти A/B/C, де межі поступок, що запропонувати іншій стороні та як зафіксувати результат.
Наша мета — щоб конфлікт не розростався неконтрольовано, а переходив у керований процес із конкретним результатом.
Як працюємо
-
Conflict intake: Збираємо факти, документи, листування, історію відносин, вимоги сторін, строки, ризики, емоційні тригери та можливі точки компромісу.
-
Ризик-оцінка: Аналізуємо юридичні, фінансові, репутаційні, операційні та переговорні ризики: що буде, якщо домовитись, не домовитись або перейти до спору.
-
Позиція та межі компромісу: Формуємо позицію бізнесу, “червоні лінії”, допустимі поступки, сильні й слабкі аргументи, BATNA/WATNA та сценарії переговорів.
-
Pre-mediation briefs: Готуємо короткі позиції сторін, факти, документи, варіанти вирішення, небажані теми, тригери та очікування від процесу.
-
Медіаційна або переговорна сесія: Організовуємо структуровану комунікацію: спільні обговорення, окремі caucus-сесії, перефреймінг позицій, пошук опцій і узгодження умов.
-
Фіксація результату: Готуємо протокол домовленостей, term sheet, угоду, план виконання, дедлайни, відповідальних осіб і тригери на випадок порушення домовленостей.
-
Post-sign контроль: Допомагаємо контролювати виконання: строки, платежі, документи, дії сторін, корекції домовленостей і можливу повторну медіацію виконання.
Що саме входить
Conflict intake та scope
Фіксуємо факти, сторони, документи, строки, вимоги, історію взаємодії, ризики та межі супроводу.
BATNA / WATNA
Визначаємо найкращий і найгірший альтернативний сценарій, якщо домовленості не буде.
Переговорна позиція
Готуємо аргументи, альтернативні формулювання, сценарії поступок, точки тиску та безпечні межі комунікації.
План виконання домовленостей
Створюємо roadmap виконання: задачі, дедлайни, відповідальні особи, контрольні точки та підтверджувальні документи.
Аналіз позицій сторін
Визначаємо, що кожна сторона заявляє, що реально хоче отримати, які інтереси приховані за формальними вимогами.
Pre-mediation briefs
Готуємо короткі позиційні документи: факти, аргументи, документи, обмеження, тригери, пропозиції та межі компромісу.
Медіаційні сесії
Супроводжуємо спільні обговорення, окремі caucus-сесії, перефреймінг позицій, пошук опцій і погодження умов.
Ескалаційний playbook
Визначаємо, що робити у разі зриву домовленостей: повторні переговори, претензія, медіація виконання, судовий модуль або інший сценарій.
Ризик-аналіз конфлікту
Оцінюємо фінансові, юридичні, репутаційні, операційні та переговорні наслідки різних сценаріїв.
NDA та ground rules
Формуємо правила процесу: конфіденційність, канали комунікації, частота контактів, допустимий тон, порядок обміну інформацією.
Term sheet або протокол домовленостей
Фіксуємо ключові умови: хто, що, коли виконує, які документи підписуються, які строки, платежі, тригери та наслідки порушення.
Monitoring і статус-контроль
Налаштовуємо трекер виконання, нагадування, one-pager апдейти, статуси, ризики та регулярні контрольні точки.
Тарифи та обсяг послуг
Що ви отримуєте
-
Переговорну позицію: Зрозумілу логіку: що вимагати, що пропонувати, що не визнавати, де можливий компроміс і які аргументи використовувати.
-
Pre-mediation briefs: Короткі позиційні документи з фактами, інтересами, ризиками, доказами, межами компромісу та очікуваним результатом.
-
Сценарії A/B/C: Кілька варіантів врегулювання: м’який компроміс, збалансований сценарій, жорсткіша позиція або ескалація.
-
Term sheet або протокол: Документ, який фіксує ключові домовленості, строки, відповідальних осіб, платежі, дії сторін і наслідки порушення.
-
План виконання: Roadmap виконання домовленостей: хто, що, коли робить, які документи підтверджують виконання та як контролюється результат.
-
Post-sign monitoring: Контроль виконання: строки, статуси, нагадування, one-pager апдейти, тригери повторної медіації або ескалації.
Чому це важливо
Конфлікти в бізнесі часто загострюються не через саму проблему, а через неправильну комунікацію: емоційні відповіді, взаємні звинувачення, непродумані поступки, пропущені строки або відсутність єдиної позиції.
Суд не завжди є найкращим першим кроком. Він може бути потрібним, але до нього варто підійти з підготовленою позицією, доказами та розумінням, чи були використані реальні можливості для врегулювання.
Досудове врегулювання та медіація допомагають бізнесу зберегти контроль: оцінити ризики, перевірити можливість компромісу, зафіксувати домовленості та зменшити витрати на конфлікт.
Формат результату
Формат результату залежить від тарифу, складності конфлікту, кількості сторін, строків і погодженого обсягу роботи.
Результат може бути наданий у форматі: