Медіація

Швидке деескалювання конфліктів: зберігаємо відносини, мінус витрати часу/грошей на «війну листів» і суд.

Керовані ризики: конфіденційний формат, правила комунікації, standstill/“cooling-off” між сторонами.

Фокус на інтересах, не позиціях: знаходимо варіанти win/win замість тупикових вимог.

Імплементабельний результат: чіткий протокол домовленостей і план впровадження (хто/що/коли).

Прозорість: дашборд статусів, дедлайни, алерти, контроль виконання.

Як працюємо (процес)

Інтейк і рамка процесу: короткий бриф, конфлікт-check, NDA/конфіденційність, ground rules.
Pre-mediation briefs: позиції сторін, небажані теми/тригери, «червоні лінії», межі компромісів.
Картографія інтересів: де реально цінність/ризик; опції А/В/С і BATNA/WATNA для кожної сторони.
Сесії медіації: спільні блоки + окремі caucus; фасилітація, перефреймінг, опрацювання варіантів.
Угода: підсумковий протокол/терміт-шит (term sheet), дорожня карта виконання, тригерні події/санкції.
Пост-сайн: контроль виконання, перехід до драфтів договорів (за потреби), короткі рев’ю/апдейти.

NDA, ground rules, канали й частота комунікацій, календар, правила конфіденційності/непублічності

Спільні блоки + caucus; фасилітаційні техніки, перефреймінг, консолідація варіантів і умов

Короткі позиції сторін, «червоні лінії», допустимі компроміси, підтверджувальні документи/факти

Term sheet/угода про примирення або план переходу до договорів/змін; KPI, дедлайни, відповідальні, тригери санкцій

Мета кожної сторони, інтереси/страхи, BATNA/WATNA; варіанти А/В/С з оцінкою впливу/ризику

Трекер виконання, алерти на порушення строків, короткі рев’ю та корекції; за потреби — медіація виконання

Що ви отримуєте

Документи: регламент медіації, NDA, pre-mediation briefs, протоколи, term sheet/угода, план виконання.
Процеси: карта ескалації, правила комунікацій, SOP моніторингу, сценарії на випадок зриву.
Прозорість: дашборд KPI/SLA, трекер виконання, регулярні one-pager апдейти.
Інтеграції: CLM/CRM/Helpdesk (шаблони, макроси, задачі), e-Sign.

Для медичних закладів

Суперечки з пацієнтами (якість/повернення коштів); конфлікти між лікарями/адміністрацією; спори з постачальниками обладнання/сервісу